Política de Reembolso
**Devoluciones:**
Contamos con una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, solicita una a través de nuestro correo electrónico contacto@lalujosa.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
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**Pedidos Dañados:**
Si tu paquete fue dañado, así es cómo solicitar un reemplazo:
Puedes solicitar el reemplazo enviando un correo electrónico a contacto@lalujosa.com. Necesitarás tu número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que realizaste tu pedido. Tu número de pedido se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido.
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**Intercambios:**
Puedes solicitar un intercambio enviando un correo electrónico a contacto@lalujosa.com. Te ayudaremos a enviar tu artículo original de vuelta y procesaremos el pedido para tu nuevo artículo.
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**Reembolsos:**
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o la compañía de tarjetas de crédito procesen y publiquen el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en contacto@lalujosa.com.
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**Tentativas de Entrega Sin Éxito:**
Si no hay nadie en casa para recibir el producto, nuestro equipo te avisará por e-mail sobre una nueva tentativa de entrega, utilizando el e-mail informado por el cliente en el momento de la compra.
Si esta nueva tentativa también no tiene éxito, debido a que no hay nadie para recibir el producto en la dirección indicada, el producto será enviado a una agencia de la transportadora.
En este caso, nuestra empresa no hará reembolso, ya que la responsabilidad de tener a alguien disponible para recibir el producto es totalmente del cliente.
Si la transportadora no encuentra la dirección del cliente, nuestro equipo se pondrá en contacto por e-mail para que la persona actualice su dirección.
Si el cliente no responde dentro de 24 horas hábiles, se hará una nueva tentativa de entrega en la dirección original del pedido.
Si, en la nueva tentativa, la transportadora no puede entregar por dirección incorrecta, el cliente no tendrá derecho a reembolso, ya que la responsabilidad de la información correcta de la dirección es del cliente.
Entraremos en contacto por e-mail, utilizando el e-mail informado por el cliente en el momento de la compra.
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**Plazo de Entrega Máximo:**
Al completar 15 días hábiles después del envío del producto, nuestro equipo se pondrá en contacto por e-mail para informar el plazo máximo dado por la transportadora, utilizando el e-mail informado por el cliente en el momento de la compra.
Si el pedido excede ese plazo, será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con nosotros para que podamos intermediar con la transportadora.
Si, después de 7 días corridos del plazo máximo informado, el cliente no se comunica, el pedido se considerará como entrega exitosa, y no se aceptarán reclamos sobre la no entrega.