Política de Cambios y Reembolsos – LaLujosa México
En LaLujosa trabajamos con amor y dedicación para que cada clienta reciba exactamente lo que espera (¡o más!). Pero si algo no salió como planeado, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de cambio y reembolso.
📅 Plazo para solicitar cambio o reembolso
Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
🔄 ¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
- Recibiste un modelo incorrecto
- El producto llegó con algún defecto de fábrica
- Quieres cambiar por otro modelo (aplica solo si el producto está nuevo y sin uso)
👛 La primera solicitud de cambio es totalmente gratuita: nosotras cubrimos el costo del envío y del nuevo producto, sin ningún cargo para ti.
En cambios adicionales por gusto personal, el costo del envío de regreso corre por cuenta de la clienta.
💸 ¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Aceptamos solicitudes de reembolso si:
- El producto llegó defectuoso o dañado
- Recibiste el modelo equivocado
- Cancelaste el pedido antes de que fuera enviado
- Tu pedido fue confirmado como extraviado por la paquetería
- No recibiste tu pedido después de 90 días naturales desde la compra
❌ Casos en los que no aplicamos cambio ni reembolso
No es posible realizar cambios o reembolsos si:
- El producto fue usado o dañado por el cliente
- La solicitud se realiza después del plazo de 15 días naturales desde la entrega
- El paquete sigue en tránsito y no han pasado aún los 90 días naturales desde la compra
📝 ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
Escríbenos al correo contacto@lalujosa.com con:
- Tu número de pedido
- Motivo del cambio o reembolso
- Fotos del producto recibido (si aplica)
Revisaremos tu caso en un plazo de 2 días hábiles.
💰 Forma de reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
También podemos ofrecerte un cupón de valor equivalente para tu próxima compra si así lo prefieres.
🤝 Atención cercana y humana
Queremos que te sientas segura comprando con nosotras. Si tienes dudas, contáctanos y con gusto te ayudamos a resolver cualquier situación.