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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La mayoría de los pedidos llegan entre 2 y 3 semanas después de la compra. En casos muy raros, puede tardar hasta 4 semanas por retrasos logísticos ajenos a nosotras.
👉 Si ya pasaron más de 3 semanas, por favor escríbenos a contacto@lalujosa.com indicando el correo que usaste al comprar, y te ayudaremos a rastrear tu pedido 😊
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido tocando el botón de abajo:
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Solo necesitas tu número de pedido y el correo que usaste al comprar.
No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Si ya pasaron más de 3 semanas desde tu compra y aún no lo has recibido, puede tratarse de un retraso con la paquetería.
👉 Escríbenos a contacto@lalujosa.com con el correo que usaste al comprar y cuéntanos tu caso. Nuestro equipo lo revisará y te ayudaremos lo antes posible 😊
¿Puedo cambiar mis lentes si no me gustaron?
¡Claro que sí! En LaLujosa la primera solicitud de cambio es totalmente gratuita, sin importar el motivo. Si no quedaste satisfecha con el modelo recibido, haremos el cambio sin ningún costo para ti.
👉 Solo envíanos un correo a contacto@lalujosa.com explicando que deseas hacer un cambio, e incluye el correo que usaste al comprar. Te ayudaremos con gusto 😊
¿Qué pasa si mi pedido llegó dañado o incompleto?
No te preocupes — te enviaremos un reemplazo sin ningún costo lo antes posible.
👉 Escríbenos a contacto@lalujosa.com, cuéntanos lo que pasó y proporciona el correo que usaste al comprar. ¡Lo resolveremos contigo!
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito, débito, OXXO, PayPal y transferencia SPEI.
¿Cómo funciona la promoción “Lleva 4 y paga 3”?
¡Es muy fácil! Solo agrega 4 lentes al carrito — puedes combinar modelos y estilos como quieras.
La lente de menor precio será gratis automáticamente. No necesitas usar ningún cupón, el descuento se aplica directo en tu carrito 😉
Solicitud de reembolso
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada 😔
Si tu pedido no fue lo que esperabas, primero te ofrecemos hacer un cambio totalmente gratuito, sin ningún costo por reenvío ni devolución.
👉 Esta opción aplica una vez por pedido, y se renueva en cada nueva compra.
Para solicitar un cambio, solo escríbenos a contacto@lalujosa.com explicando tu caso y usando el correo que usaste al comprar.
💰 ¿Prefieres un reembolso?
Si prefieres el reembolso, escríbenos a atencion@lalujosa.com con la siguiente información:
El motivo de la solicitud
El correo electrónico que usaste al comprar
Fotos del producto (si aplica)
❗ Importante: no es posible solicitar un reembolso si el paquete aún está en tránsito.
El reembolso solo será posible si la paquetería confirma que el pedido fue robado, extraviado o no pudo ser entregado, o si han pasado más de 90 días naturales desde la compra sin que el paquete haya sido entregado.
ℹ️ Información importante sobre tu reembolso
El reembolso se hará por el total de tu compra, al mismo método de pago utilizado
La confirmación del reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles
Una vez confirmado, el tiempo que tarda el dinero en reflejarse depende de tu banco (algunos pueden tardar unos días más)
📬 ¿No encontraste tu respuesta?
Si tu duda no está arriba, no te preocupes.
👉 Escríbenos a contacto@lalujosa.com explicando tu caso y usando el correo que utilizaste al comprar.
Nuestro equipo está listo para ayudarte con:
– Dudas generales (envíos, productos, promociones)
– Problemas con tu pedido (dañado, no entregado, cambio, reembolso)
🕐 Respondemos en menos de 12 horas hábiles 😊